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Réponses aux commentaires : enseignements d'un sondage

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04.02.2014 …

Par Chatdesîles

 

Que vous ayez un blog ou pas, vous avez joué le jeu et participé : nous vous disons merci !

Il est temps maintenant pour nous de tenter d'analyser les résultats de ce sondage.

Très vite, dans les toutes premières heures qui suivent l'ouverture du sondage, les premières réponses apparaissent majoritairement : "oui toujours", quelques réponses "plutôt oui". Ce qui laisse supposer que les très fidèles habitués de ce blog, qui prennent connaissance des articles rapidement après leur parution, reviennent lire les réponses aux commentaires.

Puis dans les deux jours qui suivent, les "plutôt oui" montent en puissance.

 

 Date  Réponses  Oui, toujours
  Plutôt oui
  Plutôt non
 Non, jamais
 04/02/2014     37  18  17  2  0
 06/02/2014  39  19  17  3  0
 07/02/2014  40  19  17  3  1
 08/02/2014  41  19  17  3  2
 09/02/2014  43  19  18  4  2
 11/02/2014  44  20  18  4  2
 12/02/2014  45  21  18  4  2

 

Le résultat final est donc celui ci : 45 réponses dont :

  • Oui, toujours : 21 (47%)
  • Plutôt oui : 18 (40%) 
  • Plutôt non : 4 (9%)
  • Non, jamais : 2 (4%)

 

---

Au vu des résultats de ce sondage, nous constatons que majoritairement, vous revenez au moins "plutôt oui" lire nos réponses à vos commentaires (87% des personnes qui ont répondu au sondage).

Des constats :
  • Vous n'attendez pas forcément une réponse, sauf si vous avez posté une question précise.
  • Il est certain que des commentaires demandent une réponse alors que d'autres pas.
  • Se pose le problème de la lisibilité des réponses, puisque actuellement avec Ekla, les réponses ne font pas suite au commentaire concerné.
  • Nous n'aimons pas beaucoup aller porter la réponse sur le blog de l'auteur du commentaire, car nous trouvons que la réponse n'a pas de sens avec l'article en dessous duquel nous allons déposer la réponse. De plus, cette réponse est perdue pour tous, car personne n'ira chercher la réponse sur un autre blog. Et pourtant on devine que lorsqu'une question est posée ici par un lecteur, il y a certainement d'autres lecteurs qui se posent la même question. D'où l'intérêt de répondre ici même ! 

 Notre questionnement :

  • Comment faire pour répondre aux commentaires qui ont besoin d'une réponse, et ne pas froisser les auteurs des commentaires qui ne nécessitent pas forcément de réponse ?
  • Comment répondre de façon à ce que les réponses soient intéressantes pour tout le monde ?

Une contrainte :

Ekla ne permettant pas actuellement de faire des réponses individuelles pour lesquelles vous auriez un avis dans votre boite mail, nous avons dû développer une autre  stratégie.

Nous avons alors tenté 3 façons de répondre :
  1. Des réponses individuelles en liste comme ici : Clic (voir le commentaire 39) ou ici (voir commentaire 11 et 19) ou encore là clic (commentaires 44 et 49)
  2. Une réponse collective en répondant aux questions posées par certains commentaires : Clic (voir le commentaire 23 ou 39)
  3. Des réponses à tous en regroupant la même thématique de commentaires comme ici : Clic (voir le commentaire 36 ) et ici : Clic (commentaires 27 et 40) et encore là : Clic (voir le commentaire 27)

Les sujets et vos commentaires se prêtent plutôt à tel ou tel type de façon de répondre. Et les journées de notre secrétaire n'ont que 24 heures !

C'est donc ce qui fera la différence !

Mais nous continuerons à répondre à vos commentaires au mieux !

 

 ---

En conclusion :

Nous avons été très agréablement surpris des résultats de ce sondage.

Merci pour vos commentaires : ils donnent sens et vie à notre blog. 

Nous pensons que les réponses doivent être à la hauteur de vos commentaires.

Merci d'avoir lu ce billet plein de mots.

Promis, la prochaine fois, ce sera un billet en photos !

 

 

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C
Chatdesîles
19/03/2014 18:51
Oui, Neopet,Cela fait un moment (des mois) que j'entends parler de cela ... qu'il est imminent que la fonctionnalité existe ... et je ne vois rien venir ...
Répondre
N
neopet
05/03/2014 08:48
coucou chats des îles, c'est vrai qu'ekla n'est pas bien paramétré pour les coms et tu as raison, déposer la réponse sur un autre blog ne correspondant pas à l'article c'est pas terrible comme solution en tout cas tu as vraiment pris ce sujet au sérieux ! gros bisous tout doux et caresses aux poilus !!!
Répondre
C
Chatdesîles
04/03/2014 19:20
Bonsoir Dani,<br /> Oui, je ne sais pas comment cela sera ...  Si on fait une réponse globale, elle sera forcément derrière un commentaire et donc elle sera sans doute reliée à ce dernier commentaire ...<br /> On verra, il faudra s'adapter sans doute ...<br /> Mais de toutes façons, je suis contente d'avoir fait ce sondage maintenant qui m'a donné des indications intéressantes.<br /> Bonne soirée !<br /> Chatdesîles
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D
Dani et ses chats
03/03/2014 19:27
Bonsoir.<br /> Voici ma réponse à ta réponse sur mon articlehttp://leschatsdubocage.blogspot.fr/2014/01/titi-phiphi-et-riri.html<br /> C'est très bien comme ça, et je suis bien d'accord avec toi, ne pas encombrer la messagerie des visiteurs si la réponse peut suffire en étant globale.<br /> On pourra continuer à répondre comme on le fait, et si on le désire répondre individuellement en dessous du commentaire. Ce sera un choix.<br /> Vu que l'on peut paramétrer autrement le , les visiteurs voient de suite que ce sont des réponses du gestionnaire du blog.<br /> Tout comme la newsletter, que l'on peut envoyer automatiquement dès publication, ou si on décoche on peut l'envoyer nous-mêmes, ou en envoyer une même si on ne publie pas.<br /> Bonne soirée. Caresses au joli duo ♥<br />  
Répondre
C
Chatdesîles
24/02/2014 22:30
Bonsoir Pascal ! Vous êtes revenu lire notre réponse    Vous habitez chez trois chats qui vous ont "adopté" Nous espérons qu'ils vous inciteront à repasser de temps en temps par ici <br /> Plein de ronrons et bonne soirée !<br />                                     
Répondre
P
Pascal
24/02/2014 22:05
Bonsoir,<br /> Je vous remercie pour votre longue réponse qui a malgré tout le mérite d'être claire.<br /> Trois chats ayant bien voulu m'adopter, je suis moi même admiratif devant ces magnifiques félins. Votre blog peut donc m'intéresser.<br /> Merci encore et bonne soirée
Répondre
C
Chatdesîles
24/02/2014 18:10
Oasisdepaix : Merci pour votre commentaire : nous savons que notre réponse aux commentaires a été lue par au moins une personne !<br /> Pascal : Lorsque nous étions sur OB, nous avions pour habitude de répondre à tous les commentaires. Nous avons migré sur Ekla fin novembre 2013 et nous avons lancé ce sondage 2 mois et demi après la migration, justement pour connaître un peu les attentes des lecteurs de ce blog, pour ce qui concerne nos réponses à leurs commentaires.Depuis notre arrivée sur Ekla, nous avons expérimenté plusieurs types de réponses, de façon à ne pas ennuyer les lecteurs par des réponses inutiles.<br /> Nous pensons, nous aussi, que les blogs ne doivent pas fonctionner en cercles fermés. Notre blog, est un blog de communication, c'est un choix. Nous ne souhaitons pas écrire des articles, laisser les gens commenter, sans manifester de l'intérêt pour ce qu'ils écrivent en commentaires, sans leur apporter une réponse lorsqu'ils posent une question. Certaines personnes qui viennent régulièrement ici n'ont pas de blog. Nous avons souhaité que celles qui laissent régulièrement un commentaire, soient ici-même "identifiées" : vous pouvez voir les noms dans la colonne de gauche sous le nom "Copains sans blog".<br /> Par contre, ici, c'est un blog de chats. Si d'autres sujets sont abordés, c'est à travers les chats. Et donc, le propos intéresse ou n'intéresse pas.<br /> Voilà ce que nous pouvions vous apporter comme réponse ... mais nous ne savons pas si vous reviendrez lire de vous-même la réponse ... où si il faudra que l'on vous envoie un mail pour vous dire que nous vous avons répondu ;)<br /> Miaou ! Miaou ! Bonne soirée à tous !<br /> Colibri, Eowin et Chatdesîles
Répondre
P
Pascal
24/02/2014 13:20
Bonjour,Je n'ai pas de blog mais je suis régulièrement certains blogueurs dont les articles m'intéressent. Il m'arrive de m'intéresser à d'autres, souhaitant étendre ces relations toujours amicales, mais je remarque que certains ne répondent jamais aux commentaires, quels qu'ils soient. Pourtant j'essaie toujours de donner une analyse courtoise et sympa de leurs articles.Autant je comprends qu'entre blogueurs la visite sur le site de l'autre est suffisante, autant je trouve peu correct de ne pas répondre à un visiteur qui s'intéresse à un site. Après deux ou  trois visites sans réponses, je n'y retourne plus, ou tout du moins n'y laisse plus de commentaires. Je pense que les blogs ne doivent pas être un circuit fermé et doivent savoir s'ouvrir à ceux qui ne font pas partie du petit cercle d'amis.Qu'en pensez vous ?Bon après midi et merci en cas de réponse.
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O
oasisdepaix
23/02/2014 15:09
Comme je viens de lire et ton com, je te dis à bientôt pour ton prochain billet sur le Carnaval ! Gros bisous. Annick
Répondre
C
Chatdesîles
23/02/2014 14:32
Merci à vous tous pour vos commentaires !<br /> <br /> Il nous semblait normal de vous faire partager notre analyse, puisque vous aviez répondu au sondage.<br /> C'est vrai que les réponses aux commentaires complètent le billet !<br /> De toutes façons, pour chaque question posée ici, il y aura une réponse ici.<br /> Nous ferons toujours une réponse au moins globale après vos commentaires. Donc pas de réponse systématique individuelle à chacun, si on n'a rien à dire !<br /> Sauf urgence et cas particulier, nous attendons qu'il y ait quelques commentaires pour faire une réponse plutôt synthétique (cela évite l'afflux de mails dont on peut se passer)<br /> Si ekla nous met la possibilité de répondre à chaque commentaire, avec pour vous une notification de réponse au commentaire, on ne sait pas ce que l'on fera. On espère que l'on pourra garder la possibilité de répondre globalement ...<br /> Pour Frimousse, plutôt que le dialogue, nous parlerions de communication pour ce qui nous concerne.<br /> On est d'accord pour dire qu'aller répondre sur le blog de la personne qui a déposé le commentaire est comme "une moustache étrangère dans un bol de lait" (expression de Phiphi). Cependant, lorsque cela nous paraît important que nous ayez une réponse, nous ferons le facteur et nous vous porterons (en plus) la réponse à domicile si vous avez un blog (sauf pour ceux que l'on connaît pour venir lire les réponses ici).<br /> Bien sûr nous visitons en priorité les blogs des personnes qui nous laissent un commentaire : c'est la moindre des politesses !<br /> <br /> Voilà, plein de ronrons et place au Carnaval , puisque c'est le sujet de notre prochain billet !<br />                                            
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